[ 팀 소개 ]
• 토스씨엑스의 고객 상담 경험 제품의 개선 및 확장을 담당해요. 안정적인 운영을 위해 필요한 문제를 정의하고, 방향성을 제시하며 개선안을 찾아 실행해요.
• 시스템 플랫폼팀의 동료들과 함께 코어, 증권, 뱅크, 페이먼츠 등 각 계열사의 고객 상담 관련 제품을 개선하고 기획하면서 생기는 고민을 나누고 함께 해결 방안을 모색할 수 있어요.
[ 주요 업무 ]
• 토스커뮤니티 내의 여러 계열사들이 함께 사용할 수 있는 통합 상담 시스템을 만들고 관리해요.
• 제품의 문제를 진단하고, 개선을 요청하면서 기존 고객 상담 제품이나 새로운 시스템의 방향성을 제시하고 리드해요.
• 서비스의 운영 정책과 업무 프로세스, 운영 환경 등을 분석하여 불필요한 절차를 과감하게 폐지하고 어드민 기능 개선, 프로세스 개선, 자동화 처리를 통해서 운영 업무를 효율화하는 일을 수행해요.
• 기술적인 이해도를 바탕으로 외부, 내부 개발자와의 원활한 커뮤니케이션을 통해 토스원(토스 전용 상담 어드민), KMS, 챗봇, WFS(상담원 관리) 시스템의 고도화를 리딩하고 운영해요.
[ 자격 요건 : 이런 분과 함께하고 싶어요 ]
• 고객 서비스와 관련된 운영 기획을 주도적으로 수행하여 객관적으로 훌륭한 성과를 만들어낸 경험이 있는 분이 필요해요.
• 최소 8년 이상 사용자 관점에서 문제의식을 발굴하고, 기술적인 기능을 개선한 경험이 필요해요.
• 고객 경험을 위한 내부적인 인터널 제품과 외부적인 (콜/채팅 상담) 서비스의 문제를 주도적으로 진단하고, 해결하여 서비스를 확장해 본 경험이 있으신 분이 필요해요.
• 다양한 이해관계자들(기획/디자인/개발/CX/제휴사 등)과 원활한 의사소통을 통해 담당 서비스를 안정적으로 운영해 보신 경험이 있는 분이 필요해요.
• 우선순위를 선정하고, 배포 이후 개선한 경험이 있는 분이 필요해요.
[ 이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요 ]
• 담당하신 제품/서비스에 대한 개선 기획 업무에 있어서 직접 이바지한 부분을 상세히 작성해 주세요.
• 프로젝트별 나열이 아닌, 제품 운영의 문제점을 정의하고, 해결 전략을 세운 경험을 나타내주세요.
• 액션에 대한 정량적인 성과 측정과 기준을 제시해 주세요.
[ 토스씨엑스로의 합류 여정 ]
• 서류 접수 > 직무 인터뷰 > 문화 적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종합격 및 입사
[함께할 동료를 위한 한마디]
"결국 똑같은 상담 시스템이라고 생각하시나요? 토스씨엑스에서는 토스만을 위한 독자적인 시스템을 만들고 있어요."
• 시스템 플랫폼팀에서는 토스, 토스뱅크, 토스증권, 토스페이먼츠에 해당하는 다양한 토스 계열사를 만날 수 있어요. 계열사 별 고객 군이 다르기에, 각 비즈니스에서 운영되는 상담 시스템을 이해하고 협업해야 하죠. 토스씨엑스의 Product Manager는 24시간 운영되는 토스씨엑스의 동료들이 보다 더 정확하고 빠르게 상담할 수 있도록 시스템을 개선해요. 씨엑스 팀원들이 효율적으로 일할 수 있도록 많은 동료들의 시간을 가치있게 만들고, 이터레이션 방향을 수립한다는 자부심을 느끼고 있어요.
• 번뜩이는 아이디어를 실현할 곳이 없던 분, 상담 시스템의 효율적인 개선 방안을 고민했던 분이라면 시스템 플랫폼팀에 합류해 주세요. 기존 상담 업계엔 없던 시스템을 만드는 즐거움을 함께할 수 있어요.
[ 혜택 및 복지 ]
■ 자율적인 근무 환경에서 효율적인 업무가 가능합니다.
• 원격 근무 가능
• 별도 승인 없는 휴가
• 근속 3년마다 리프레시 유급 휴가 1개월
■ 업무와 성장에 몰두할 수 있도록 지원합니다.
• 반기별 성과급 지급
• 개인 법인카드 지급 (식대, 야근교통비 등에 자율 사용)
• 도서, 워크샵, 세미나 등 업무 교육비 100% 지원
• 최고급 하드웨어 및 업무용 소프트웨어 제공
■ 사소한 것까지 회사가 책임집니다
• 전문 바리스타가 운영하는 사내 카페
• 전문 미용사가 상주하는 사내 헤어살롱
• 다양한 간식과 물품이 상시 구비되어 있는 사내 편의점
• 직장단체보험 (가족 포함) 및 각종 경조사비 지원
• 매월 체력단련비, 통신비 지원
토스씨엑스